Los seres humanos somos sociales por naturaleza, es una característica que nos ha permitido evolucionar y que en la era de la transformación digital se ha intensificado en torno a la idea de cómo crear una comunidad online que refuerce la marca.

Cuando el hombre aprendió a gestionar grupos de personas, mejoraron sus técnicas de supervivencia y en el momento en que aprendió a difundir sus creencias con otros, se empezaron a construir organizaciones más fuertes como las religiones o las distintas formas de gobierno.

Este comportamiento natural sigue hasta nuestros días, sin embargo, a pesar de ser una actividad innata para el ser humano, crear y mantener comunidades alrededor de un proyecto o una marca se ha convertido en un reto que no todos pueden superar.

Crear una comunidad requiere de mucho tiempo y esfuerzo, pero los beneficios que tiene merecen la pena.

¿Cómo crear una comunidad online y por qué?

A todos nos gusta ser parte de algo y participar es cuestión de tiempo.

Una comunidad es una oportunidad para promocionar y recibir retroalimentación sobre tu marca.

Tus seguidores se convierten en los embajadores de tu proyecto y también en importantes críticos.

Las marcas que cuentan con una comunidad tienen más posibilidades de contactar con clientes potenciales, además de que se convierte en un canal más seguro para probar nuevas ofertas, hacer prelanzamientos de servicios o cualquier otra investigación de mercado.

Muchos emprendedores se enfocan primero en crear una comunidad en torno a un interés en común, para después generar confianza, posicionarse como expertos y finalmente ofrecer un servicio o producto.

Primero dan y luego reciben.

Una vez que encontramos a nuestra “tribu” y somos bien recibidos, nos convertimos en fieles seguidores.

Las marcas no solamente se tienen que enfocar en obtener muchos clientes, también deben asegurarse que esos clientes van a volver y seguirán comprando o adquiriendo el servicio.

Gracias a Internet, ahora contamos con varias herramientas que nos permiten crear y gestionar esas comunidades de una manera más sencilla y con un alcance mucho mayor.

Ir tocando de puerta en puerta para evangelizar tu marca es ya cosa del pasado.

Pero, ¿cómo crear una comunidad online 100% activa?

Existen una serie de principios básicos que aplican a todo tipo de proyectos, no importa cómo de específicos o complejos sean.

Sin estos pasos, será muy difícil crear una comunidad auténtica.

Pasos para crear una comunidad online activa y auténtica

Crea el perfil de tu seguidor ideal 

Este parece un paso muy obvio, pero es sorprendente ver la cantidad de personas que creen conocer realmente su segmento de mercado, sin ni siquiera saber de dónde vienen, a qué se dedican o sus preferencias.

Por no saber, no saben bien ni cuál es su día a día.

El principal problema es que crean un perfil superficial en base al producto y a sus expectativas, en vez de crear un perfil de acuerdo a lo que necesita el mercado, las causas de esas necesidades y cómo el producto logra cubrirlas.

Cuando conoces realmente quién es tu cliente y cómo se comporta, tienes más elementos para crear una estrategia de contenido y promoción para tu proyecto.

Encuentra algo en común

Una vez que cuentas con el seguidor ideal, es momento de explotar esas cosas en común.

Crear contenido y ejemplos en base a esos intereses, el objetivo es hacer que las personas se sientan identificadas y que vean que no son las únicas con el mismo problema.

Ofrece algo de valor

Nadie va a ir a un lugar en donde te presionan para comprar algo, un error común es enfocarse directamente en la promoción de un proyecto en vez de compartir algo útil.

No pierdas el tiempo hablando de ti, aún no es el momento.

Comparte consejos, experiencias y crea historias

Es la oportunidad de construir confianza entre el público y ganar seguidores a través de recomendaciones que les ayudarán a resolver un problema.

Por más mínima que sea tu aportación, si les ayuda a mejorar algún aspecto de su vida volverán porque habrán encontrado algo de valor en tu contenido.

Escucha

Una vez que llamas su atención, es momento de escucharlos.

Las personas tenemos tanto que decir, pero muy pocas están dispuestas a escuchar.

Por eso cuando encontramos a alguien que nos deja expresarnos libremente, volvemos con esa persona una y otra vez porque se convierte en nuestra confidente.

Este es el momento de mostrar el apoyo, validar sus opiniones y empatizar con sus emociones.

Es importante cuidar que nuestra validación sea natural, evita utilizar mensajes muy generales y toma tu tiempo por escribir respuestas mucho más personales, mencionando nombres, resaltando hechos que los seguidores comparten y aportando de ser posible alguna solución.

A medida que mostramos más respeto por sus opiniones, el grupo comparte más y más información que nos ayuda a mejorar nuestras estrategias.

Reglas claras desde el principio

Es importante mencionar el reglamento del grupo desde un principio, aunque quieras crear un ambiente totalmente abierto necesitas establecer límites en cuanto al tipo y la cantidad de contenido que quieres aceptar.

Esto te ayudará a que tu comunidad no se convierta en una fuente de publicaciones nocivas o spam sin propósito alguno.

Aunque aceptes contenido de otros, la calidad es importante.

Por otro lado, debes de construir credibilidad y un ambiente justo y seguro para que las personas se sientan cómodas al expresar sus opiniones e ideas.

Una manera inteligente de motivar a tus seguidores a cuidar su contenido es tratándolos como aliados y hacerles ver lo importante que es su participación en el grupo.

Enfócate en soluciones 

Una vez que cuentas con seguidores fieles, puedes hablar más abiertamente acerca de tu proyecto.

Tienes que presentarlo como una solución para cubrir las necesidades que tus seguidores tienen y que tú habrás escuchado.

Para este entonces tú ya estarás posicionado como un verdadero experto y tendrás más credibilidad gracias a todo el contenido de valor que compartiste previamente.

Si tus primeras recomendaciones fueron de ayuda, el público estarás más dispuesto a pagar por un servicio o producto que les facilitará la vida por más tiempo.

Exprésate de una manera humana 

Como profesionales a la hora de promocionar un proyecto o una marca siempre cuidamos la manera en que nos expresamos, y por lo tanto procuramos usar palabras adecuadas para referirnos a cada cosa.

Sin embargo, a la hora de construir una comunidad online podemos dejar un poco las formalidades y mantener una comunicación más humana.

Eso no quiere decir que podamos pasars por alto faltas de ortografía o hagamos un mal uso de las palabras, el objetivo es mantener un mensaje mucho más real y directo para tus seguidores.

Los mensajes personales hacen sentir importante a los seguidores ya que es una prueba de que realmente tomas en cuenta sus aportaciones.

No importa si se trata de una publicación, de un comentario o de un mensaje, siempre trata de ser natural y claro.

Menciona sus nombres, valida sus posturas, mantén una calidez que los haga sentir en confianza y seguro para expresar sus ideas.

Ahora bien, ya que conocemos los principios básicos y ya sabemos qué decir y a quién dirigirnos es momento de tomar acción.