Antes que nada, quiero aclarar que contratar un community manager para su Empresa es sumamente importante, lo que deseo que se entienda es que un community manager no es como cree la gran mayoría subir fotos y post a las redes sociales, es mucho, pero mucho mas que eso, es un trabajo de planificación y estructura en base a las necesidades especificas y sobre todo al publico objetivo y real que necesita determinado cliente.

Vivimos en el boom de la comunicación digital y no paran de salir nuevos «profesionales» social media manager y community manager al mercado, promovido quizás porque cada vez las empresas son más conscientes de la importancia de esta vía de comunicación y quieren tener mejor posicionamiento y presencia en Internet y las redes sociales. Pero hay que tener cuidado, los community manager pueden ser un fraude y un despilfarro para los autónomos y pequeñas empresas. Te voy a explicar el por qué.

El despilfarro del community manager llevándote las redes sociales

El primer y principal error que comete la gran mayoría de community manager al gestionar las redes sociales de la empresa es no entender, ni siquiera tener una visión global de la comunicación enfocada a la venta final. Repito, vender más, qué es el único objetivo de la comunicación en redes sociales. No se establece una estrategia ni una metodología consensuada con el cliente en el caso de las pymes, o con el experto en marketing en el caso de empresas más consolidadas. Por tanto, el proceso de venta no está optimizado desde las redes sociales.

Tampoco se crea, ni se entiende, el embudo de conversión de contenidos social media. Por consiguiente, no se tienen datos claros, concisos y medibles de la conversión para calcular el rendimiento de la inversión en un community manager y en las redes sociales.

Por el contrario, se hacen publicaciones aleatorias más o menos relacionadas con la empresa pero sin ningún tipo de guía sobre hacia quién se dirigen o qué buscan. En definitiva, la mayoría de las empresas van como pavo sin cabeza por las redes sociales, algo que lo único que consigue es una pérdida de tiempo y dinero.

En las redes sociales hay un volumen enorme de público y, por tanto, de posibles clientes. Por esta razón, las empresas quieren tener presencia en ellas. Para ello, muchas de estas empresas deciden contratar un community manager confiando en que todo irá genial y conseguirán llegar a más gente y vender más. Sin embargo, en la mayoría de los casos, esto no vale para absolutamente nada.

Control económico de los recursos invertidos en redes sociales y en contratar un community manager

1.- ¿Cuánto vendes o se han incrementado sus visitas exactamente, con certeza, debido a la acción del community manager desde las redes sociales?

2.- ¿El retorno bruto de inversión (ROI) es positivo? Es decir, ¿la diferencia entre todo lo que te cuestan las promociones en redes, sueldo del community manager, etc, y lo que vendes directamente por esas acciones es positivo?

3.- ¿Cómo sabes que la comunicación que tienes en redes sociales es la más adecuada para vender más?¿Se podría mejorar la optimización del ROI?

Seamos honestos, tu respuesta es «no» o » no lo se» a todas o a alguna de las preguntas. Esto se debe a que no tienes las herramientas ni los informes de métrica adecuados. Algo que debería aportarte tu community manager o social media manager.

Seguro que ahora te sientes un poco como describimos antes, como un pavo sin cabeza.

Las redes sociales son herramientas muy potentes, pero hay que usarlas con conocimiento para que las ventas aumenten. No vale simplemente con hacer publicaciones a las que la gente dé «me gusta» sino que todo este mundo es muchísimo más complejo.